Inicio de Clases y Programa

Hola Jovenes, Felicidades y Buen Inicio de Año 2010 que sea un año de cumplir todas sus metas y exito en su desarrollo buen dia, esto es su programa para todo el cuatrimestre.
favor de analizarlo y dar su opinon al respecto, asi como sus puntos de vista.


MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Catedratico: L.A. Luis Fernando Garcia Gomez

Mail. merca.merca@hotmail.com

OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA:El estudiante conocerá y analizará la importancia del diseño de un programa de mercadotecnia dirigido a promover un servicio, así como los modelos de mercadotecnia de servicios en México, perfilados por el marco prevaleciente en nuestro país.

Del 7 Enero al 21 de Abril de 2010

TEMAS Y SUBTEMAS

Introducción y reglas.

1. ¿QUÉ ES UN SERVICIO?

1.1. Definición
1.2. Diferencias entre un producto y un servicio
1.3. Importancia de los servicios en la economía
1.4. Razones en su crecimiento y tendencias

2. LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

2.1. Estructura organizacional
2.2. La función de mercadotecnia y su importancia
2.3. Enfoque mercadotécnico en este tipo de organizaciones y sus diferencias vs una empresa de productos de consumo

3. LA MERCADOTECNIA EN LOS SERVICIOS

3.1. Características de los servicios y sus implicaciones desde el punto de vista mercadotécnico
3.2. Planeación y desarrollo de un servicio
3.3. Fijación de precio de los servicios
3.4. Los canales de distribución en los servicios
3.5. La publicidad en los servicios
3.6. La promoción en los servicios
3.7. El servicio y la calidad como factores clave en la estrategia mercadotécnica de los servicios
3.8. La mezcla de mercadotecnia en los servicios

4. ASPECTOS CRÍTICOS EN LA MERCADOTECNIA DE LOS SERVICIOS

4.1. Delimitación de las responsabilidades de mercadotecnia vs otras áreas de la empresa
4.2. Aspectos de recursos humanos, motivación, incentivos y otros que el mercadólogo de
servicios debe de evaluar y considerar
4.3. La integridad de la mercadotecnia en toda la organización y en los procesos de la entrega
de servicios

5. LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS EN MÉXICO, INVESTIGACIÓN

5.1. Casos prácticos de empresas exitosas en el otorgamiento y entrega de servicios
5.2. Análisis de empresas de servicios que han fracasado y un diagnóstico

BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA.


TIPO
TITULO
AUTOR
EDITORIAL
AÑO
1
Libro
Fundamentos de mercadotecnia
DANEL, Patricia
Trillas
2000

2
Libro
Fundamentos de mercadotecnia internacional
KEEGAN,
Warren J.
Prentice Hall
1999
3
Libro
Fundamentos de mercadotecncia
KOTLER, Phillip
Prentice Hall
2000
4
Libro
Mercadotecnia estratégica. Estrategias para lograr una mayor rentabilidad
MERCADO H, Salvador Dr.
Instituto Mexicano
1999
5
Libro
Mercadotecnia programada. Principios y aplicaciones para orientar la empresa hacia el mercado
MERCADO H, Salvador Dr.
Limusa
1999


NOTA: Para Tener derecho al Examen final de deberá de elaborar un trabajo final de un servicio con los elementos del temario y enfocado a la realidad.

Las cinco unidades se dividirán en el total de clases, son aproximadamente 20 temas, se analizaran adecuadamente y se dirán las fechas de cada tema,
Asi mismo los alumnos deberán entregar el inicio de la semana un reporte de cada tema, el cual consistirá en mínimo dos cuartillas de información, letra arial del No. 12, interlineado a 1.15 con margenenes de 3,2.5,2.5,2.5 deberá contener portada de trabajo, Bibliografia y comentarios propios al tema, este reporte será el pase a tener las asistencias de esas clases que dure el tema y contara el 40% de su calificación, el 10% su asistencia, el 20% participación y el 30% su examen.